@深圳-民意速辦”平臺是深圳實施民生訴求綜合服務改革的重要舉措。2022年9月，深圳啟動民生訴求改革工作，并成立民生訴求工作攻堅專班。通過構建權責清晰、智能便捷、多方參與的民生訴求綜合服務體系，打造深圳市民生訴求一體化平臺——@深圳—民意速辦”，讓百姓的“急難愁盼”能夠被及時感知、快速響應、高效辦理，不斷推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，打造超大城市現(xiàn)代化治理的“深圳樣本”。
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深圳市坪山區(qū)堅持把民生訴求系統(tǒng)改革作為“一號改革任務”，自2017年以來，從群眾最關心的問題入手，以打造“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的服務型政府為目標，學習借鑒知名企業(yè)“流程+IT”的經(jīng)驗，持續(xù)推進“小切口、深層次、漸進式”的改革，有序推進公眾參與城市管理和社會治理。通過三輪流程優(yōu)化，逐步實現(xiàn)了“整渠道、統(tǒng)分撥”“并表單、縮時限”“抓實效、優(yōu)體驗”“融智慧、助治理”“多元治、促效能”的改革目標，取得了較好的成效和社會反響，為構建共建共治共享的治理新格局、加快實現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化作出了非常有益的探索。
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